Müşterilerin niyetlerini, taleplerini ve duygularını anlamak için kullanılan bir teknolojidir. Bu teknoloji, müşteri ifadelerinin arkasındaki gerçek amacı belirlemek ve uygun yanıtlar sunmak için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi yöntemlerini kullanır. Bu sayede daha etkili ve kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sunulur. Yapay zeka, bu teknoloji sayesinde potansiyel müşterileri şirket lehine ikna edebilir.